Не работает VPN: что проверить

Впн не работает, перестал подключаться или подключается, но сайты не грузятся. Чаще всего причина банальная и находится за пару минут. Идите по списку сверху вниз, самые частые случаи стоят первыми.

1. Подписка активна?

Первое, что стоит проверить. Дата окончания видна в приложении под названием подписки, в боте в разделе «Моя подписка» и в личном кабинете. Если срок вышел, в списке серверов вместо стран появится строка «Подписка истекла». После продления нажмите в приложении кнопку обновления подписки.

2. Обновите подписку и смените сервер

Нажмите кнопку обновления рядом с подпиской, а потом попробуйте другой сервер вместо автовыбора. Это решает очень многое: иногда конкретный сервер плохо работает с вашим провайдером, а соседний работает нормально.

3. Есть ли интернет без VPN?

Выключите VPN и откройте любой сайт. Если без VPN тоже ничего не грузится, проблема в самом подключении: роутер, мобильная связь, закончился пакет у оператора. VPN без интернета не работает, он идёт поверх обычного подключения.

4. Wi-Fi или мобильный?

Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет или наоборот. Если в одной сети VPN работает, а в другой нет, значит мешает именно эта сеть. Так бывает в офисах, гостиницах, общественном Wi-Fi, где часть соединений закрыта. Попробуйте другие серверы из списка и напишите нам, в какой сети проблема.

5. «Превышен лимит устройств»

Такая строка вместо серверов означает, что к подписке уже подключено столько устройств, сколько в неё входит. Например, подписка на одно устройство, а вы добавили её на второй телефон. Отключите старое устройство в боте («Моя подписка» → «Мои устройства» → «Отключить») или добавьте устройство при следующей оплате. Подробнее в статье про несколько устройств.

6. Дата и время на устройстве

Звучит странно, но неправильная дата ломает защищённые соединения. Если время на телефоне или компьютере выставлено вручную и ушло, включите «Автоматически» в настройках даты и времени.

7. VPN сам выключается

На Android почти всегда виновата экономия батареи: система закрывает приложение в фоне. Разрешите Happ или Incy работать без ограничений, как описано в инструкции для Android. На iPhone проверьте, что в «Настройки» → «VPN» не включены сразу два VPN-профиля от разных приложений: они мешают друг другу.

8. Подключено, но сайты не открываются

• Закройте и снова откройте приложение, переподключитесь.
• Удалите подписку и добавьте её заново по ссылке.
• Если стоит антивирус или другой VPN, отключите их на время проверки.
• Перезагрузите устройство. Банально, но помогает.

9. Не помогло

Напишите в поддержку прямо на сайте или через кнопку «Поддержка» в Telegram-боте. Чтобы разобраться быстрее, сразу укажите:

• устройство и приложение (например, iPhone и Happ);
• какой сервер пробовали;
• Wi-Fi или мобильный интернет, и какой оператор;
• что именно происходит: не подключается совсем, подключается без интернета или работает медленно.

Скриншот ошибки тоже очень помогает.